1. 직무스트레스란?

- 직무와 관련된 스트레스 요인에 의해 경험하게 되는 스트레스

- 직무와 관련하여 조직 내에서 상호작용하는 과정 속 조직의 목표와 개인의 욕구 사이에 불균형이 생길 때 일어남

- 물리적 환경, 조직 관련 스트레스 요인, 직무관련 스트레스 요인, 개인 관련 스트레스 요 인, 그리고 조직 외 관련 스트레스 요인으로 볼 수 있음

작업장에서 중요하게 생각하는 사건이 근로자에게 얼마나 스트레스는 주는지는 해당 사건이 해당 작업장에서 차지하는 위상에 따라 달라짐

동일한 사건이 서로 다른 작업장이나 근로자에게 동일한 영향력을 주지 않음

근로자 개인의 일상적인 생활은 가정생활과 직장생활로 구분되어 있지만 완전히 독립된 형태로 이루어지기 힘들 뿐만 아니라 상호 영향을 미치고 있음

2. 직무스트레스가 주는 영향

- 건강상의 많은 문제를 일으키고 사고를 발생시킬 수 있는 위험인자로 작용

극심한 스트레스 상황에 노출되거나 성격적 요인으로 신체에 구조적, 기능적 손상이 발생

: 심혈관계, 위장관계, 호흡기계, 생식기계, 내분비계, 신경계, 근육계, 피부계 등

육체적, 심리적 변화 외에도 흡연, 알코올 및 카페인 음용의 증가, 신경안정제, 수면제 등의 약물남용, 대인관계 기피, 자기 학대 및 비하, 수면 장애 등의 행동의 변화가 발생

업무 수행능력이 저하되고 생산성이 떨어지며 일에 대한 책임감을 상실하고 결근하거나 퇴직, 사고를 일으킬 위험이 높아짐

심할 경우 자살과 같은 극단적이고 병리적인 행동으로 발전하게 됨

3. 스트레스의 원인

1) 일반적 원인

① 생활사건: 배우자 사망, 이혼, 별거, 가족의 사망, 결혼, 해고, 퇴직 등

② 일상적인 문제: 체중, 가족 건강, 물가상승, 과다한 일, 재산관리, 범죄 등

2) 직무스트레스 원인

① 직무스트레스의 가장 큰 원인은 업무의 불균형

② 직무와 직접 혹은 간접적으로 연관된 스트레스 원인으로부터 야기되는 경우가 많음

③ 직업 등에 따라 다른 양상을 보이지만 업무량이 높거나 노력에 비해 보상이 적절하지 않은 것 등이 주된 요인

3) 작업장의 물리적 환경

① 소음, 진동, 조명, 온열, 환기 및 위험한 상황

4) 사회심리적 환경

과다한 책임, 낮은 수준의 권위, 보상 결여, 미약한 의사결정권, 직무와 직위 불안정, 통제력과 자긍심 결여, 불명확한 작업, 불만 호소 기회의 결여, 직장내 지원 결여, 편파적 대우, 승진기회 결여, 역할 강등, 타인에 대한 책임 등

① 시간적 압박, 업무시간: 근로자 자신이 업무 속도의 조절가능 여부, 과중한 업무, 장시간 근무, 교대근무 등

② 조직구조: 의사결정에서 참가수준의 낮음, 의사소통이 자유롭지 못한 구조

③ 조직에서의 역할: 업무 요구사항의 불명확, 직위불안, 역할 모호, 역할 충돌, 실적 경쟁 등

④ 대인관계 갈등: 상사, 동료, 부하 직원 등과의 관계

⑤ 조직 외적인 스트레스 요인: 업무과 관련이 있지만 조직차원을 뛰어 넘는 고용불안, 경기변동 등

출처: 안전보건공단 2012 교육미디어